【定远县】“三度”持续提升医保服务群众满意度

定远县医保局牢固树立“群众的烦心事，就是我们的要紧事”的服务意识，以时时放不下心的服务态度，办好群众时时有感的关键小事，聚焦“三度”持续提升医保经办服务满意度。

业务下沉有“深度”。持续构建定远县医保公共服务“一刻钟医保服务圈”，积极推进医保经办服务下沉，构建县、乡、村三级医保服务体系，按照“应下尽下、能下均下”的原则，将基本医疗保险参保和变更登记等21项医保公共服务经办权限下放到乡村医保服务网点，打通基层医保经办服务“最后一公里”。

网络办理有“速度”。立足智慧医保，抓重点、破难点，扩渠道，不断创新医保服务，通过皖事通APP、“定远医保”微信公众号等办事渠道，群众就可实现医保业务“网上办”“零跑腿”。今年1至12月，线上办理转外就医业务2300余人次、线上办理慢性病鉴定1000余人。

经办服务有“温度”。线下服务触角向定点医疗机构延伸，群众慢特病申请准入认定、转外就医可在定点医疗机构直接办，无须往返经办机构，办事更便捷。落实服务事项清单和责任清单、政务服务“好差评”制度。设立“办不成事”反映窗口。开展季度服务之星评选活动和周末医保小课堂活动，积极打造一支作风硬、本领强、业务精、服务优的医保队伍，不断提升医保服务群众满意度。截至12月，共收集评价服务820余件，好评率100%。