【琅琊区】“三度”提高“民呼我应”工作质量

琅琊区医保局支部近期围绕医保为民服务宗旨开展党员担当作为“三问”大讨论活动，通过“三度”提高“民呼我应”工作质量。

实地走访调研，提高“民呼我应”准度。为进一步做好医保助力乡村振兴帮扶工作，琅琊区医保局重点对辖区内2023年新增13户39名监测对象，进行实地走访调研，详细了解他们的就医情况、身体状况，主动为符合条件的20人办理慢性病信息登记。同时建立村（社区）医保经办人、街道医保经办人和医保局业务负责人三级困难群众就医咨询帮扶联系人体系，共同办理群众医保事项咨询，畅通困难群众就医之路，真正做到精准服务送到家。

开展联合办公，提高“民呼我应”温度。“热线”咨询通常是居民最直接、最常见的解决医保问题方式。琅琊区医保局在处理热线答复时注重方式方法，对一般“热线”问题做到当日联系群众当日答复当日评价满意，对涉及多项问题的热线联合街道、社区共同参与办理，以现场接待形式解决群众急难愁盼问题，减少群众跑腿次数提高办事效率，同时以现场参与方式进一步提升街道和社区基层医保经办人员热线答复的办理能力，让群众感受医保服务温度。

政策宣传多样化，提高“民呼我应”速度。琅琊区医保局针对热线咨询量较为集中的城乡居民医保参保缴费问题，及时编制《居民医保参保常见问题处理操作指南》下发街道、社区（村），提高为群众办理居民参保的速度；针对门诊慢性病办理、异地就医备案等问题，及时制作宣传折页、发布群消息、开展线上线下医保政策宣传活动，多途径提升群众医保政策知晓率；同时通过“琅琊医保小课堂”，组织基层医保经办人员集中开展政策解读和医保业务专题培训，夯实理论基础，提高为民服务效率。