【定远】“三聚焦”扎实推进医保为民服务

定远县医保局紧盯民生福祉，持续深化改革，倾心擦亮“新医保·心服务”党建服务品牌，以品牌引领提升服务，以用心服务支撑品牌建设，运用“四下基层”制度，解决好群众关心的“关键小事”，努力建设优质便捷、运行高效、管理有序的基层“一刻钟”医保服务圈。

聚焦优质服务暖民心。加强标准化建设，在规范窗口对外服务事项基础上，重新梳理、调整和规范窗口业务6个事项。在办事大厅设立群众自助服务区，配置电脑、打印机等设施，方便办事群众使用，目前已帮助办事群众完成传输打印材料300余次，受到一致好评。设置“办不成事窗口”，及时对群众难办的事进行梳理分析，强化分析研判，着力破除体制机制障碍，让办不成的事越来越少，持续提升群众的获得感与满意度，目前该窗口已受理6件“办不成事”事项，均得到妥善解决。强化行风评议，设置意见箱和投诉电话，在每个窗口安装“好差评”评价器，由办事群众对窗口人员的服务情况进行评议，今年以来共接受评议500次，满意率达99%。

聚焦基层建设惠民生。责任分工持续压实，印发《一刻钟医保服务圈建设实施方案》，全县22个乡镇和经开区、258个村（居）党群服务中心均设立医保服务窗口，共为参保群众直办或代办3.6万余件次，接受群众政策咨询10万余人次。服务水平持续提升，印发《定远县医疗保障经办政务事项办事指南》，制定医保经办窗口下沉业务事项年度培训计划，确保服务水平提质增效。共收集评价服务368件，好评率100%。宣传推广持续发力，共发放宣传折页和一封信20余万张，微信公众号、抖音号发布医保信息110余条，举办“民生直通车”直播节目2次，受益群众达60余万人。

聚焦办事难题解民忧。开展基层问访，强化党建引领，先后组织党员干部30余人次深入镇村一线，现场听取参保群众在享受医保待遇过程中存在的问题和工作建议，积极排查苗头性、倾向性问题，面对面解决群众诉求126个，推动群众合理诉求及时就地解决。创新基层代办，定期组织基层医保专管员前往偏远乡村开展政策宣讲和帮扶直办代办活动，主动为高龄老人、行动不便的困难群众提供上门服务，目前已帮助困难群众办理医保代办代缴业务1672人次。赋能基层减负，持续深入推进“互联网+医保”建设，实现慢性病证电子化，在全市率先上线“刷脸办”，减少窗口排队等待压力，极大方便老年群体，在全县定点医疗机构上线医保移动支付，减轻患者看病就医携带材料过多的压力，提高办事效率，提升医疗机构效能。