琅琊区医保局：解释答惑服务答卷“九问九争”

琅琊区医保局深入贯彻落实省委《关于进一步改进作风的若干举措》和区委区政府《琅琊区干部勇担当攻坚破难题“九问”“九争”行动方案》，积极开展人在责在医保释疑解惑服务活动，靠前化解问题矛盾，体现医保信誉，提高居民幸福满意指数。

扩大政策宣传，让“解释”打先锋。今年以来，由于客观原因限制，在政策宣传上，走小、频、短、便捷的模式。一是线下。积极利用社区、公园、广场进行流动医保政策宣传，避免因搭设展台导致人员聚集风险，通过系列宣传活动，提高了社会知晓度；二是建立线上政策学习平台，开展系列授课活动，截止6月中旬累计开课8节，完成居民需要的知识点讲授，提升了窗口经办人员的服务能力，节省了居民办事环节。

办理热线答复，让“答惑”起作用。针对热线咨询业务增多的趋势，局有的放矢的进行业务培训，一是局机关开展《滁州市医疗保障局政策百问百答》学习，提升所有工作人员对政策的掌握程度；二是成立热线答复领导小组，建立热线处理机制，根据答复程序，及时给网友释疑。根据琅琊区《政务服务便民热线办理情况的通报》显示，医保类热线连续三个月降为5件以下，满意度100%。

兑现医保政策，让“服务”现温暖。医保报销是居民十分关心的事，也是近几年接收热线最多的事项。为确保居民能够明明白白知道其充分享受了医保政策，医保局建立严密、细致的审核程序，并结合乡村振兴政策，制定了对脱贫户监测制度，确保不发生因病返贫问题。在春节、端午特别走访8户困难病人家庭，送去温暖和服务，在矛盾化解上抢先占领阵地，让居民感受到政府的关怀，幸福感、满意度指数攀升。基本医保、大病保险、医疗救助三重综合保障的有效衔接，积极发挥了政策整体协同和托底保障作用。上半年累计直接救助困难群众2818人次，支出资金305.43万元。