定远县医保局：用心擦亮“新医保·心服务”品牌

“新医保·心服务”品牌是定远县医保局践行“六亮”行动、助推医保民生、稳步提升业务的重要引领和标志，该品牌塑造了医保精神，指引全体医保工作者用心、用情、用劲为广大居民提供优质的医疗保障服务。随着“六亮”行动开展的不断推进，县医保局深入拓宽思维，持续转变理念，从人才培养、支付创新、体系建设三个角度出发，擦亮“新医保·心服务”品牌，努力为我县参保人群保驾护航、添砖加瓦。

用“人才培养”擦亮“新医保·心服务”品牌。从人才培养角度出发，着手打造“轮岗制”培训计划，对窗口业务受理、待遇审核、医疗救助、医保征缴4个岗位的18人开展轮岗活动，窗口人员既当原岗位的老师又当新岗位的学生，营造相互学、比着学、促进学的良好氛围，同时建立定期考核制度，由医保中心负责出题并制作试卷，铸造一支业务全面、积极向上、激情不减的医保窗口服务队伍。

用“支付创新”擦亮“新医保·心服务”品牌。自“一个窗口受理、一站式结算、一单制结算”服务开展以来，我县医保联网结算率达95%以上，极大缓解了群众看病“先垫钱”的负担。今年以来，深入推行医保支付方式改革，努力构建多元复合式医保结算方式，积极联合县内各定点医疗机构，实现乡镇卫生院日间病床按病种付费、县总医院人脸“刷码”就医及中医门诊适宜技术按病种付费、血液透析按病种付费，并积极协调县总医院及相关厂商，推动实现医保移动支付功能。

用“体系建设”擦亮“新医保·心服务”品牌。努力构筑县、镇、村三级医保队伍体系、医保窗口服务体系、医保信访体系。在医保队伍体系上，实现县、镇、村医保管理员及医保信息员纵向对接、横向贯穿方式，使政策咨询、业务办理、疑难问题第一时间汇集到县医保中心，并妥善处理。在医保窗口服务体系上，面对暂无法处理的问题，第一时间拨打医保中心办公室电话，进而协调相关股室同步处理，并积极回馈。在医保信访体系上，面对群众咨询的问题，抽丝剥茧、分门别类，由对应股室业务专家负责解答，并妥善解决。