凤阳县医保局：学党史办实事医保服务见实效

为深入推进党史学习教育走深走实，扎实践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，凤阳县医保局不断创新服务方式，多措并举推动“我为群众办实事”活动见实效。

抓职责分工。根据业务经办的权责情况，进一步梳理细化办事流程和工作人员具体责任内容，明确办理规程和时限要求，按照行风建设要求，推进“最多跑一次”改革。实行综合柜员制、一窗通办，严格落实首问负责制、责任追究制、一次性告知和一次性办结等制度。

抓服务效能。坚持问题导向，紧盯作风建设，深化党史学习教育成果，及时清理、规范、优化办理事项，优化服务流程，提高服务效率；大力推行“互联网+政务服务”经办模式，鼓励和引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务，同时利用医保电子凭证取代传统纸质证书，为参保人员提供更加方便快捷，安全可靠的医保服务。

抓日常督查。加强便民服务工作常态监督检查，针对经办业务的“关键点”，内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，精准施策靶向发力。运用意见簿和好差评强化效能问责，着力改善群众办事不顺不便、脸难看、话难听、事难办等不正之风。

抓服务保障。在医保大厅开展轮岗服务，落实医保大厅领导带班值班制度，推进服务下沉。制定了规范的业务、礼仪培训计划，认真落实窗口服务规范、工作纪律，不断提升工作人员的业务水平，增强职工服务理念，窗口服务满意度得到提一步提升，大大增强我县参保人员的幸福感、获得感。