医保窗口喜获“创建全国文明城市先进窗口”

近日，市总工会、文行办下发《关于2020年度窗口单位创建全国文明城市先进窗口单位和先进个人的通报》，医疗保障局窗口喜获“创建全国文明城市先进窗口”。

完善一网，提升办事便捷度。开通“皖事通·慧滁州”APP医保服务平台，上线“医保查询”“慢性病管理”共5大模块15项便民医疗服务，其中，医疗保险报销进度查询模块在全省率先启动应用，经统计，在线办理个人业务量达183.98万件。联合市税务局、市数据资源局在全省率先开通“城乡居民缴费平台”，为群众和相关单位提供完整的参保、缴费、对账协同工作平台。

做实一门，促进服务便利化。在全市率先推行和完善窗口柜员制，实现一个窗口办理多项业务。通过设置业务咨询专窗、安排办理引导人员、为伤残人员等建立绿色通道等举措，规范服务流程，全面推行医保经办政务服务“好差评”制度，目前，医保窗口满意率达99.5%。

只跑一次，增强群众获得感。将提升窗口行风建设列为年度重点工作，公开28项服务指南，率先在全省完成经办窗口服务规范工作，通过大力推进“最多跑一次”改革，在业务量成倍增加的情况下，审批报销环节办理时限比原来办理时限压缩了33%，压缩为20个工作日，创造了滁州速度。通过开展业务流程再造和“减证便民”行动，申请材料精简比例达到67%，进一步减轻了群众办事负担。